Troca e Devolução

 

A Cultive Beleza realiza a troca de mercadorias em comum acordo com o regido no Código do Consumidor, seguindo as condições citadas abaixo:


Como solicitar a troca de um produto?

 - A manifestação de troca deverá ocorrer em até 07 dias corridos após o recebimento do pedido, através do e-mail
sac@cultivebeleza.com.br.

Nesta mensagem o cliente deverá informar o motivo da troca e o novo produto escolhido.

Sua solicitação será respondida em 2 (dois) dias úteis.

 

Como devo enviar meus produtos para troca?

- O produto deve estar com o lacrado e intacto como recebido.

- O cliente deverá postar o produto em sua embalagem original, sem alterações, composto de brindes e documento fiscal/fatura.

Não aceitaremos produtos enviados em envelopes ou embalagens que danifiquem o produto, desta forma, caso os
produtos sejam recebidos em desacordo, o cliente será notificado e receberá a devolução do item em seu endereço de entrega.

Nestes casos o frete de reenvio é de responsabilidade do cliente.


Posso escolher qualquer produto para troca?

- A troca poderá ser realizada por qualquer item exposto em nossa loja virtual, diante da disponibilidade de estoque.

 Excepcionalmente pode ser oferecido ao cliente um vale compra no valor do produto.

- A escolha do produto para troca deverá se limitar ao valor do produto adquirido inicialmente, caso ultrapasse será
 negociada a quitação da diferença de valores apenas via depósito bancário.

- As despesas de postagem para troca são responsabilidade do cliente.


Quando receberei o produto substituto?

Assim que o item for recebido em nossa sede, avaliaremos as condições do produto, bem como o defeito relatado.
Realizaremos o novo envio em até 07 dias úteis, contando a partir da data de recebimento em nossa sede.